ACTUALIDAD
Resultados de la encuesta anual de la Biblioteca Central
Dir. de Comunicación Institucional | 30-12-2016 08:00
La Dirección de la BC dió a conocer los resultados de esta consulta que se realiza con los alumnos.
La Biblioteca Central Profesor Nicolás Matijévic de la Universidad Nacional del Sur agradece a la comunidad universitaria por su colaboración en la encuesta anual 2016, comunica por este medio algunas apreciaciones y establece acciones de mejora a considerar.
Para el año 2016 se realizó la encuesta anual general de satisfacción al usuario en el mes de noviembre y una encuesta parcial en el mes de octubre. La encuesta parcial se enfocó en los servicios que ofrece la Biblioteca y el conocimiento que tienen los usuarios al respecto.
La cantidad de usuarios que respondieron a la encuesta general fue de 610; la cantidad de usuarios que respondieron a la encuesta parcial en los servicios de atención al público fue de 716. En total participaron de las encuestas 1326 usuarios, un número similar al año 2015.
Fortalezas: Respuestas mayormente positivas en cuanto a Recursos humanos:
El personal de BC se muestra dispuesto a ayudar a los usuarios (91.3)
El trato es considerado y amable (90.7 respondió en forma positiva)
Se responde a las quejas y/o sugerencias en forma apropiada (71 %); hay un porcentaje del 23,6 % Ns/Nc.
Sobre la Colección:
Un 77% está de acuerdo o muy de acuerdo en que la Biblioteca cuenta con la bibliografía básica para su carrera.
En cuanto al tipo de material de estudio que se utiliza: sigue predominando el uso del libro impreso.
Los usuarios mayormente consideran que la colección está correctamente ordenada en los estantes.
Infraestructura:
Sala de lectura: el 65,1 % considera que es un lugar confortable y cómodo para estudiar, valores similares al año anterior.
Acceso remoto: 56,1 % respondió que puede acceder fácilmente a los contenidos electrónicos desde su casa; un 30% ns/nc; el 13,9% considera que el acceso desde la casa no es fácil.
Con respecto a las mejoras posibles, se destaca: La necesidad de aumentar la cantidad de puestos de estudio: un 44,4% considera que la cantidad de puestos de estudio es insuficiente; un 38,7% opina que los lugares son suficientes y el resto ns/nc.
En la encuesta parcial. En su mayoría los servicios mencionados fueron considerados por los usuarios como buenos o muy buenos.
Oportunidades de mejora: profundizar la difusión de los servicios que ofrece BC