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El servicio de atención telefónica por dudas sobre Coronavirus que funciona dependiente del Hospital Municipal (HMBB) con el número 147 fue instalado gracias a un importante aporte de la UNS. Esta casa invirtió más de 500 mil pesos en una nueva central telefónica y tuvo a su cargo parte de las tareas de configuración del sistema.

“Esto permitirá atender los llamados de quienes tengan síntomas compatibles con la enfermedad, y con un sistema informático que se creó en el hospital asignar los colores típicos del triage y pasar al seguimiento que realizan los voluntarios. Los cuadros más graves son referidos a centros de salud, y los leves se seguirán cada 24 o 48 horas telefónicamente”, explicó el médico Horacio Romano, coordinador del sistema de triage telefónico y seguimiento con telemedicina, quien además es Jefe de la Unidad de Informática en Salud del HMBB y profesor del Departamento de Ciencias de la Salud de la UNS.

El “triage” es un método de clasificación de pacientes empleado en la medicina de emergencias que define tres niveles: leve, moderado y grave. A partir de la evaluación se inicia el protocolo de asignación de recursos médicos y atención que se requiera según el caso.

“En realidad, cada llamado al 147 ingresa a la central telefónica de la Universidad y luego es derivado a un celular atendido por un operador que evaluará el caso aplicando un triage telefónico”, explicó el Director General de Telecomunicaciones de la UNS, magister Fernando Caba.

“Los trabajos comenzaron a fines de marzo, cuando entre la Municipalidad y la UNS se decidió instalar un centro de llamados para atender consultas sobre COVID 19. Lo primero que hicimos fue poner operativa de manera rudimentaria nuestra central telefónica, y luego la Universidad adquirió una actualización que requirió una inversión de 510 mil pesos”, agregó Caba.

“El trabajo fue a contrarreloj porque además hubo que incorporar otros equipos de telecomunicaciones y su reconfiguración. A fines de abril quedó funcionando y una semana más tarde pudimos entregarlo a la Municipalidad”, agregó el ingeniero Francisco Castro, Director de Telecomunicaciones y Servicios de la UNS. Este profesional, que estuvo supervisando directamente las tareas, explica cómo funciona el sistema: “cada llamado al 147 en realidad ingresa a un número de la central telefónica de la UNS de manera gratuita para el que llama. El 29 de mayo, Telefónica empezó a configurar el 147 y tardaron aproximadamente una semana en que quede totalmente operativo, porque es un trabajo bastante complejo. A ese número se le asignó un contestador automático que viene incorporado en la actualización adquirida para la central telefónica, que indica a donde se está llamando y si se está dentro del horario de atención. Luego la llamada se deriva a otro equipo de la UNS que tiene chips de celulares. A su vez, estos llaman a celulares del Hospital Municipal, los cuales son atendidos por los médicos y los voluntarios”, explicó.

“Al comenzar la emergencia sanitaria, en las primeras reuniones, definimos varias líneas en las cuales la Universidad podría colaborar con la ciudad y su sistema de salud. Así, por ejemplo, se desarrolló el software integrado de gestión de insumos hospitalarios, se sumó colaboración al programa de acompañamiento a adultos mayores del PAMI, se puso en marcha el programa del Chango Solidario, y varios grupos de investigación comenzaron a trabajar en iniciativas para enfrentar la pandemia”, detalló el doctor Daniel Vega, rector de la institución.